患者様

アメリカから京都に戻った頃ですから、もう20年以上前のこと。ある病院で「・・・様」と呼ばれて、戸惑ったことを覚えています。

新聞の投書に、１０年ぐらい前に、勤務していた病院で患者さんを「・・・様」と呼ぶことにしたら、患者さんの態度が横柄になり、スタッフへの暴言や暴力が出て来たとありました。再度、病院内で議論して「・・・さん」に呼び方を戻したら、患者さんの態度が元に戻ったとあるのです。

ホテルなどのサービス業では「・・・様」と呼ばれても違和感はないものの、やはり病院ではね、ということなのでしょうか？たとえ「・・・様」と呼ばれても、態度を変えることなく、自然にふるまうことができれば、それが一番なのかもしれません。

この投書の主は、「客対スタッフである前に人対人であって、人として気持ちのいい関係を築いていきたい」と書いていましたが、納得・・・です。